REACTUALISATION DES CONNAISSANCES PERSONNEL ADMINISTRATIF EN ECOLE DE CONDUITE Mixte : présentiel / à distance

Actualisation du cadre réglementaire et optimisation du suivi administratif

Réactualisation du cadre réglementaire et des procédures d'inscription

Optimisation de la gestion quotidienne et du suivi des élèves

Mise à jour et maîtrise avancée des procédures d'examen 

Conformité réglementaire et démarche Qualiopi

Approfondissement des outils numériques et gestion des spécificités

Gestion des réclamations et des spécificités administratives

Optimisation et automatisation des processus administratifs

Utilisation avancée des outils de gestion et des plateformes numériques

Communication professionnelle et gestion quotidienne avancée

Gestion du stress, questions-réponses et bilan

Approfondissement de thèmes et résolution de cas pratiques

Questions-réponses et échanges de bonnes pratiques

Gestion du stress et de la pression

Bilan de la formation et élaboration d'un plan d'action personnel

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

• Maîtriser le processus complet d'inscription d'un élève, de la constitution du dossier à la rédaction du contrat de formation, en respectant le cadre réglementaire et le RGPD.
• Gérer efficacement le suivi administratif et pédagogique des élèves tout au long de leur parcours, incluant la planification des leçons et la gestion des imprévus.
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d'information dédiés pour la création et le suivi des fiches élèves, des plannings et des contrats.
• Maîtriser le fonctionnement de la plateforme RDV Permis et l'ensemble des procédures administratives liées aux examens (théoriques et pratiques).
• Assurer la conformité réglementaire de l'auto-école en ce qui concerne les obligations légales, la démarche Qualiopi et les procédures de traitement des réclamations.
• Comprendre les spécificités administratives des différentes catégories de permis (moto, poids lourd, remorque, etc.) afin de gérer des dossiers complexes.
• Optimiser les processus administratifs quotidiens pour identifier les inefficacités et mettre en place des solutions d'amélioration continue.
• Développer une communication professionnelle et efficace, tant en interne avec l'équipe qu'en externe avec les élèves et les partenaires.
• Appliquer des techniques d'organisation personnelle pour gérer le temps, les priorités et la pression liée aux périodes de forte activité.
• Développer une maîtrise avancée des outils numériques pour exploiter pleinement les fonctionnalités de reporting et d'automatisation.

Catégorie : professionnels de l'enseignement de la conduite et de la sécurité routière.

Fonctions / postes de travail : personnel administratif au sein d'une école de conduite.

• Être en poste en tant que personnel administratif au sein d'une école de conduite.
• Avoir une connaissance pratique des procédures administratives de base d'une auto-école.
• Posséder une expérience professionnelle d'au moins six mois dans le secteur.
• Être familier avec l'utilisation des outils bureautiques et des systèmes de gestion.

Moyens pédagogiques :

• Exposés interactifs et supports de présentation PowerPoint.
• Mises en situation pratiques.
• Ateliers pratiques et exercices en sous-groupes.
• Echanges et retours d'expérience entre participants.
• Supports pédagogiques numériques et ressources multimédias.

Moyens techniques :

• Salle de formation équipée : vidéoprojecteur, écran, tableau blanc/paperboard, connexion internet haut débit.
• Matériel audio-visuel adapté pour les projections et le son.
• Accès à la plateforme Dendreo Live (pour les formations en distanciel synchrone).

Moyens d'encadrement :

• Formateurs qualifiés titulaires du BAFM (Brevet d'Aptitude à la Formation des Moniteurs d'enseignement de la conduite des véhicules terrestres à moteur) ou du FMESR (Formateur aux Métiers de l'Éducation et de la Sécurité Routière)
• Formateurs qualifiés ayant des compétences nécessaires à l'animation de formations spécifiques (management, marketing, comptabilité, psychologie, etc.).

• Evaluation formative continue : exercices pratiques tout au long de la formation (études de cas écrites, mises en situation orales, QCM intermédiaires).
• Evaluation sommative finale : questionnaire final portant sur les différentes notions vues au cours de la formation.
• Questionnaire d'auto-positionnement post-formation : les participants renseignent, en fin de formation, le questionnaire d'auto-positionnement post-formation leur permettant de visualiser l'acquisition de compétence engendrée par la formation effectuée.
• Validation : une attestation de fin de formation sera remise à chaque participant ayant suivi l'intégralité du programme et validé les acquis, mentionnant les objectifs atteints et les compétences acquises.

• Suivi de présence : feuilles d'émargement, émargement numérique signées par les participants et le formateur pour chaque demi-journée de formation, et relevés de connexion pour les formations à distance, conformément aux exigences Qualiopi,
• Évaluation de la satisfaction (à chaud) : chaque participant renseigne, en fin de formation et via son Extranet Dendreo, un questionnaire de satisfaction pour recueillir les appréciations sur l'organisation, le contenu, la qualité de l'animation et les moyens mis en œuvre.
• Évaluation de l'impact (à froid) : les participants reçoivent un mail, 3 semaines après la date de fin de la formation, les invitant à renseigner un questionnaire via leur Extranet Dendreo pour évaluer la mise en application des acquis dans leur pratique professionnelle.
• Compte-rendu de formation : un bilan synthétique incluant les résultats des évaluations, les points forts et les axes d'amélioration sera établi par l'organisme de formation pour une démarche d'amélioration continue de l'offre.